Política de Trocas e Devoluções — Loja das Hyperzeiras

Última atualização: 17 de maio de 2026 Razão social: HYPER BEAUTY COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA CNPJ: 55.031.148/0001-85 Endereço: Av. Ipanema, 165, Alphaville, Barueri/SP — CEP 06472-002 E-mail: contato@hyperfioafio.com WhatsApp: (11) 98144-8090

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como exercer o direito de arrependimento

1. Enviar um e-mail para contato@hyperfioafio.com ou mensagem para (11) 98144-8090 informando: número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e o motivo da desistência (opcional).
2. Aguardar o retorno da equipe com as instruções e o código de postagem reversa (custo por nossa conta, conforme legislação).
3. Embalar o produto preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
4. Postar nos Correios com o código que enviaremos.

Condições para aceite

• Produto lacrado, sem uso e sem violação do lacre de segurança original
• Embalagem original preservada (sem danos, riscos ou amassados)
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
• Solicitação feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos

Reembolso

Após o recebimento do produto e a conferência da integridade pelo nosso time:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O prazo de aparecimento na fatura depende da bandeira/banco e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento.
• PIX, boleto ou débito: o valor é devolvido em até 7 dias úteis após o aceite, mediante dados bancários informados pelo cliente.
• Cupons e brindes: não geram reembolso financeiro.

2. Troca por defeito ou vício do produto

O cliente tem direito à troca por defeito de fabricação no prazo de:

• 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (colas, fios, finalizadores, espumas, fitas, escovinhas)
• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (pinças, robes, bolsas, placas, acessórios reutilizáveis)

Contados a partir da data do recebimento do produto, conforme Art. 26 do CDC.

Como solicitar a troca por defeito

1. Entrar em contato via contato@hyperfioafio.com ou WhatsApp (11) 98144-8090 com fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito alegado, dentro do prazo legal.
2. Aguardar a análise técnica da nossa equipe (até 5 dias úteis).
3. Se o defeito for confirmado, enviaremos o código de postagem reversa (sem custo para o cliente).
4. Após o recebimento e nova análise do produto, em até 7 dias úteis providenciaremos:
   • Troca por unidade idêntica, sem custo adicional, ou
   • Estorno integral do valor pago, à escolha do cliente, ou
   • Crédito em loja com 5% adicional como cortesia, se o cliente preferir

Não são considerados defeito

• Reações alérgicas individuais sem nexo causal comprovado com o produto (recomendamos teste prévio antes da aplicação)
• Mau armazenamento após o recebimento (calor excessivo, umidade, frasco aberto sem uso)
• Uso fora das instruções técnicas (ex.: cola aplicada fora da faixa de temperatura/umidade recomendada na bula)
• Validade vencida após o recebimento sem reclamação em prazo razoável

3. Produtos não passíveis de troca ou devolução

Por questões sanitárias, NÃO aceitamos troca ou devolução de:

• Produtos com lacre de segurança violado (colas abertas, frascos manipulados)
• Produtos personalizados ou customizados sob encomenda
• Produtos em promoção liquidação (saldão, queima de estoque) que tenham aviso prévio de "venda final" na página
• Produtos usados ou com sinais visíveis de utilização

Esta restrição não se aplica ao direito de arrependimento dentro de 7 dias se o lacre não foi violado, nem ao direito de troca por defeito de fabricação.

4. Trocas por arrependimento sem defeito (cortesia)

Para casos em que o cliente recebeu o produto correto, sem defeito, mas deseja trocar por outro item de igual ou maior valor, oferecemos a troca por cortesia dentro de 7 dias do recebimento, desde que:

• Produto lacrado e sem uso
• Cliente arca com o frete de envio do produto novo (frete reverso por conta da Hyperzeiras)
• Diferença de valor é cobrada por boleto ou PIX caso o novo item seja mais caro

5. Produtos extraviados, danificados no transporte ou erro de envio

Extravio durante o transporte

• O cliente deve nos comunicar em até 30 dias da data prevista de entrega
• Abriremos imediatamente uma reclamação na transportadora e em até 7 dias úteis enviaremos a substituição ou estornaremos o valor

Danos visíveis na embalagem

• Recusar o recebimento no momento da entrega e nos comunicar imediatamente, ou
• Aceitar o pacote e nos enviar fotos da embalagem e do produto em até 72 horas do recebimento

Produto enviado errado

• Comunicar em até 7 dias do recebimento
• Enviaremos o produto correto e o código de postagem reversa do item errado, ambos sem custo

6. Endereço para devoluções

Não enviar produto sem código de postagem reversa fornecido pela equipe. Devoluções espontâneas sem comunicação prévia podem ser recusadas pela transportadora ou pelo destinatário.

Após receber o código de postagem, o endereço de retorno será:

HYPER BEAUTY COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA Av. Ipanema, 165 — Sala 1015/1016 — Edifício Dezoito do Forte Empresarial Alphaville — Barueri/SP — CEP 06472-002

7. Canal de atendimento

• E-mail: contato@hyperfioafio.com
• WhatsApp: (11) 98144-8090
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)
• Tempo de primeira resposta: até 24 horas úteis

8. Procon e legislação aplicável

Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (regulamentação do e-commerce). Em caso de divergência entre esta política e a legislação, prevalece sempre a lei.

Permanecendo dúvida ou conflito, o consumidor pode acionar: - Procon da sua cidade - Plataforma Consumidor.gov.br — registre a reclamação e responderemos em até 10 dias úteis - Foro da comarca do domicílio do consumidor (consumidor pessoa física)